Stale rosnąca liczba serwisów internetowych to zarówno szansa, jak i wyzwanie. W dzisiejszych czasach użytkownicy zdają sobie sprawę z niebezpieczeństw wynikających z dezinformacji i niewłaściwego zabezpieczenia strony internetowej i danych korzystających z niej osób. Jako wydawca powinieneś być świadomy tego faktu i zaspokajać ich pojawiające się potrzeby. Wiarygodność witryny pomaga zatrzymać użytkowników na dłużej oraz zdobyć ich zaufanie. To z kolei prowadzi do zwiększenia ruchu i polepszenia wyników monetyzacji. Ale to nie zrobi się samo – trzeba temu pomóc! Jak? Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej!
Czym jest wiarygodność serwisu?
Użytkownicy potrzebują dowodów na to, że Twoja witryna jest godna zaufania i mogą polegać na informacjach, które na niej znajdują. Czytelnicy, otwierając po raz pierwszy stronę internetową, są niczym sędzia rozpoczynający nową rozprawę sądową z dozą nieufności. Zawsze kwestionują wszystko, co budzi ich wątpliwości. Właśnie dlatego musisz zadbać o wiarygodność swojej strony!
Autentyczność to wielowymiarowe pojęcie, którego celem jest udowodnienie użytkownikom, że Twoje treści są wiarygodne. Możemy wyróżnić cztery rodzaje wiarygodności serwisu:
Pierwsza opiera się na pozytywnych doświadczeniach, jakie użytkownik miał z witryną w przeszłości. Zdobyta Wiarygodność (Earned Credibility), której nie da się uzyskać z dnia na dzień, wymaga od wydawcy cierpliwości, ponieważ potrzeba czasu, aby wytworzyła się ona wśród jego czytelników. Przydatne informacje, brak błędów i utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcjonującego User Experience może na to znacząco wpłynąć.
W przeciwieństwie do wypracowanej wiarygodności — Wiarygodność Reputacyjna (Reputed Credibility) nie opiera się na bezpośredniej interakcji użytkownika ze stroną internetową. Tym razem to osoba trzecia decyduje, czy dana strona jest warta polecenia. Wspomniana osoba to bezstronny obserwator (np. przyjaciel, rodzic, partner lub ktokolwiek, kogo zna potencjalny użytkownik serwisu), który odwiedził witrynę internetową przed docelowym odbiorcą naszych treści i ma już na jej temat opinię. Biorąc to pod uwagę, potencjalny użytkownik może już mieć pewien odgórny poziom wiarygodności strony (nawet jeśli nigdy jej nie widział). Osobista opinia osoby trzeciej jest w tym przypadku decydująca w kwestii reputacji całej witryny. Właśnie dlatego wydawca nigdy nie powinien lekceważyć wiadomości rozchodzących się za pomocą poczty pantoflowej – mogą mieć naprawdę wielką moc!
Domniemana Wiarygodność (Presumed Credibility) jest terminem zbliżonym do Wiarygodności Reputacyjnej, ponieważ oba te pojęcia nie są wynikiem bezpośredniego kontaktu użytkownika z witryną. Można ją osiągnąć poprzez reklamę swojej marki w zaufanych źródłach informacji. Może to być artykuł w poczytnej gazecie, recenzja na kanale YouTube lub krótka wzmianka w podcaście, którego słucha potencjalny użytkownik. Wszystkie te proste czynności pomogą przełożyć się na Domniemaną Wiarygodność. Jednak osiągnięcie tej formy reputacji jest równie łatwe, co jej utrata. Jeśli chodzi o tego rodzaju wiarygodność – wyniki mogą być bardzo nieprzewidywalne. Źródło i kontekst wspomnianej rekomendacji są istotne, ponieważ mogą być różnie interpretowane w zależności od osoby wspominającej o Twojej witrynie. Uważaj na to, kto i jak prezentuje Twoje treści. Jedna niewinna informacja może być zrozumiana na opak – np. jako bardzo kontrowersyjna, gdy zostanie wyrażona ze złą intencją i w niekorzystnym kontekście.
Ostatnim rodzajem wiarygodności strony internetowej jest Powierzchowna Wiarygodność (Surface Credibility). Jak sama nazwa wskazuje – odnosi się do powierzchownych, subiektywnych opinii użytkowników. Chodzi o design, wygląd i bardziej ogólne odczucia związane ze stroną internetową. Ale nie daj się zwieść! Ten rodzaj oceny jest równie istotny, co te wymienione wcześniej. Ludzie mają tendencję do wydawania osądów co do jakości strony internetowej w ciągu kilku sekund od jej otworzenia. Weź to pod uwagę!
Najlepszym sposobem na zdobycie zaufania byłoby połączenie wszystkich wyżej wymienionych rodzajów wiarygodności. Ale jakie aspekty należy wziąć pod uwagę w pierwszej kolejności? Przygotowaliśmy listę czynności, które możesz wykonać, aby przetestować autentyczność swojej witryny – sprawdź je!
Jak zweryfikować wiarygodność strony internetowej
- Upewnij się, że strona internetowa wygląda profesjonalnie i jest dobrze zaprojektowana;
- Ułóż elementy w logicznym porządku;
- Upewnij się, że zawartość strony jest regularnie aktualizowana;
- W razie potrzeby – udostępnij wszelkie archiwalne zbiory starszych treści;
- Staraj się odpowiadać konstruktywnie na recenzje lub opinie użytkowników, nawet jeśli są one negatywne – pamiętaj, że Twoje odpowiedzi są widziane przez wszystkich czytelników i mogą mieć duży wpływ na ich nastawienie względem Ciebie;
- Umieszczaj referencje zadowolonych użytkowników – dla wydawców posiadających dodatkowe treści, np. e-booki, filmy, podcasty, dodatkowe artykuły lub inne produkty;
- Jeśli bierzesz udział w konkursach lub Twoja praca jest w jakikolwiek sposób wyróżniona przez wybrane autorytety branżowe – umieść wszystkie swoje certyfikaty, nagrody, odznaki, wyróżnienia na stronie w widocznym miejscu;
- Wymień wszystkich swoich zaufanych partnerów, im bardziej renomowani – tym lepiej;
- Jeśli działasz w branży już od dłuższego czasu – nie zapomnij o tym wspomnieć! Ludzie doceniają wieloletnie doświadczenie;
- Zapewnij bezpieczeństwo danych (HTTPS i SSL) wymagane w danym kraju i obszarze. Jest to konieczne, jeśli chcesz, aby użytkownicy ujawnili swoje personalne informacje podczas subskrybowania Twojego newslettera lub kupowania niektórych produktów;
- Dodaj listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiadaj na nie ze szczególną uwagą;
- Zawsze sprawdzaj, czy linkujesz tylko do zaufanych źródeł;
- Sprawdź, czy Twoja witryna jest wymieniana tylko przez wiarygodne strony internetowe. Aby to przetestować, możesz skorzystać z zewnętrznych narzędzi, takich jak Google Search Console, Ahrefs czy Majestic SEO;
- Jeśli to możliwe, unikaj anonimowych postów. Podpisane treści zyskują na wiarygodności. A jeśli autor jest specjalistą w danej dziedzinie, pamiętaj, aby pod tekstem dodać krótką informację na temat jego doświadczenia;
- Jeśli Twój budżet Ci na to pozwala, rozważ reklamowanie swoich treści w mediach społecznościowych;
- Staraj się nie zmuszać użytkowników do zbędnej rejestracji w Twojej witrynie; nigdy nie jest to miło odbierane, gdy zaraz po wejściu na platformę proszą Cię o podanie danych osobowych;
- Przetestuj swoją witrynę pod kątem błędów, łatwości poruszania się po niej, jakości treści i responsywności. Twoja strona internetowa powinna być dobrze zoptymalizowana, aby była postrzegana jako wiarygodna.
Zanim zastosujesz to w praktyce
Chociaż przedstawiłam Ci gotową listę – tak naprawdę nie istnieje coś takiego, jak recepta na sukces w obszarze wiarygodności. Każda strona internetowa ma swój unikalny sposób na zachowanie autentyczności. Dlatego wdrożenie przedstawionych metod nie zagwarantuje wiarygodności Twojego serwisu. Wszystko zależy tylko i wyłącznie od finalnych wrażeń osób odwiedzających Twoją stronę. Bądź autentyczny! Właściwa optymalizacja strony pod kątem wiarygodności pokaże użytkownikom, że zasługujesz na ich uwagę, a oni mogą Ci zaufać. W ten właśnie sposób możesz zyskać lojalną publiczność, która będzie chętnie do Ciebie wracać!
Przeczytaj również
Czy Twoje treści są zgodne z ograniczeniami i zasadami Google dotyczącymi wydawców?
Dlaczego Twoje treści powinny być zgodne z wymogami Google? Co się stanie, jeśli nie będziesz przestrzegać tych zasad? Dowiedz się, jaki content jest akceptowany przez Google.
Czytaj więcej
Zauważyłeś, że czasem wpisując zapytanie w wyszukiwarkę internetową, otrzymujemy wyróżnioną odpowiedź tuż pod paskiem wyszukiwania? Nazywa się to featured snippet i jest to coś, co powinno zainteresować każdego wydawcę!
Czytaj więcej