Jak quality assurance wpływa na User Experience na stronach internetowych?

Aspekt jakości strony internetowej jest z pewnością czymś, na co natknąłeś się już w przeszłości. Chaotyczna i niezorganizowana witryna nie będzie zachęcać użytkowników do zagłębiania się w jej treści tak, jak uporządkowana i klarowna. Dzięki procedurze wykrywania defektów i możliwych usterek quality assurance jest w stanie zapobiec wielu niechcianym błędom.

Metody weryfikowania quality assurance zakładają, że istnieją trzy najistotniejsze czynniki wpływające na User Experience. Są to usability, content i user testing, czyli kolejno: testowanie użyteczności, treści i perspektywy użytkownika.

Usability testing – użyteczność

Pojęcie usability zakłada, że wszystko, z czym dana osoba ma do czynienia, powinno być użyteczne. Polega to na ocenie trudności, z jaką użytkownik wykonuje dane czynności na stronie internetowej. Co więcej, usability ma wiele odcieni. Każda witryna może być użyteczna na swój wyjątkowy sposób. Nie można porównać platformy e-commerce do bloga ze wpisami podróżniczymi. Zanim wprowadzone zostaną jakiekolwiek zmiany na danej stronie internetowej, należy wziąć pod uwagę jej charakterystykę. Wybrany sposób ulepszenia witryny musi być dostosowany do jej indywidualnych potrzeb.

Aby przeprowadzić usability test, czyli test użyteczności strony, możesz spytać swoich odbiorców o to, jak długo zajmuje im ukończenie danego zadania na Twojej stronie internetowej. Czy potrzebują pomocy, aby to zrobić? Jeśli Twoi użytkownicy nie są w stanie wykonać prostego zadania bez trzystronicowej instrukcji, jest to sygnał, że powinieneś coś zmienić. Upewnij się, czy osoby korzystające ze strony są zadowolone i czy nie potrzebują dodatkowego wparcia.

Zwięzłość to klucz do testowania usability. O ile na swojej stronie nie zajmujesz się rozprawami filozoficznymi, powinieneś zawsze starać się o to, aby Twój content był rzeczowy. W dzisiejszych czasach każdy żyje w biegu i nie ma czasu na rozległe traktaty. Ludzie po prostu zazwyczaj preferują czytać krótkie i zwięzłe treści.

Następną kwestią, która może pogorszyć postrzeganie Twojej witryny, są agresywnie wyskakujące okienka takie jak zaproszenia do subskrypcji, które pojawiają się zaraz po otworzeniu strony startowej. Zanim zdecydujesz się umieścić takie okienko w swoim serwisie, sprawdź, czy osoba go przeglądająca jest już naprawdę zainteresowana Twoim contentem. Określ najlepszy strategicznie moment, w którym propozycja dalszej interakcji będzie zachęcająca, a nie odstraszająca.

Content testing – treści

Najprościej rzecz ujmując, testowanie contentu polega na sprawdzeniu, czy kontekst Twojej strony internetowej rezonuje z jej użytkownikami. Jeżeli zdecydujesz, aby obracać się wokół konkretnego zakresu tematycznego, musisz się tego trzymać. Nie powinieneś, ot tak, zmieniać poruszanej głównej problematyki. Twoi odbiorcy oczekują od Ciebie, abyś konsekwentnie kontynuował pisanie na temat, który pierwotnie zachęcił ich do odwiedzenia Twojej witryny. Aby przetestować swój content, możesz sprawdzić, które strony są najrzadziej odwiedzane. Jeżeli któraś z nich nie jest zbyt często otwierana, istnieje duża szansa, że jej zawartość nie cieszy się zbytnim zainteresowaniem. Sprawdź tekst ponownie pod względem merytorycznym i wprowadź potrzebne zmiany.

Content strony internetowej musi być tworzony w oparciu o jedno główne zagadnienie, ale też powinien być zgodny z misją i myślą przewodnią serwisu. Myśl ta powinna być zawarta w każdej części witryny. W przeciwnym wypadku content pozbawiony zostanie głębszego znaczenia oraz intencji. Użytkownicy łatwo to wyczują i z pewnością nie zachęci ich to do korzystania z Twojej oferty.

Mówiąc o treściach, nie możemy zapomnieć o ich wyglądzie. Czy Twój content jest podzielony na mniejsze części, czy może jest jedną wielką ścianą tekstu? Używanie nagłówków jest często niedoceniane. A jest to świetny sposób, aby wprowadzić nową myśl oraz nawigować użytkowników po swojej stronie. Dodatkowo dobrze użyte nagłówki mogą mieć znaczący wpływ na ruch w Twoim serwisie. Możesz zacząć od podzielenia swoich treści na mniejsze kawałki o węższym zakresie tematycznym. Następnie, przypisz im odpowiednie tytuły, a zobaczysz, jak szybko Twoje treści staną się dużo bardziej czytelne i częściej przeglądane.

Dobrze, załóżmy, że Twój content porusza konkretną tematykę, jego myśl przewodnia pokrywa się z misją całej witryny oraz tekst jest nienagannie podzielony na mniejsze części. Zastanawiasz się, czy to wszystko? No cóż, niestety jeszcze nie. Spójność to znacznie szersze zagadnienie, które odnosi się także do stylu pisania, użytych grafik, czcionek, a nawet sposobu przekazywania informacji (tonu), w jaki tworzone są teksty. Może się wydawać, że wymienione czynniki to nieistotne detale. Niemniej jednak są to bardzo ważne aspekty, które w dużej mierze wpływają na ogólną percepcję całej strony internetowej.

Warto również wspomnieć, że użytkownicy nie powinni mieć problemu z odróżnieniem contentu Twojej strony od pojawiających się na niej reklam. Brak jasnego podziału może już na zawsze zniechęcić odbiorców do odwiedzania Twojej witryny. Rozwiązaniem może być zachowanie pustej przestrzeni (tzw. white space) wokół reklam, która oddzieli je od faktycznej treści portalu. Wyobraź sobie, że chciałbyś przeczytać interesujący Cię artykuł, ale nie możesz przebić się przez przeplatany tekstem gąszcz reklam. Chyba rozumiesz problem, prawda?

User testing – użytkownicy

Dotarliśmy do ostatniego aspektu quality assurance poprawiającym User Experience – user testing. Ma on na celu zmierzenie poziomu ogólnej satysfakcji użytkowników korzystających z danego serwisu. Możesz zatrudnić kogoś, by przetestował Twoją platformę pod tym względem lub zrobić to zupełnie samemu. Musisz jednak zachować obiektywizm i całkowicie wejść w rolę swojego użytkownika. Sprawdźmy, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę!

Ogólny wygląd strony internetowej ma ogromny wpływ na jej odbiór. Głównym czynnikiem wpływającym na percepcję witryny jest jej kolorystyka. Musisz pamiętać, aby pasowała do wizerunku marki. Kolory nie składają się ze słów, ale niosą ze sobą silny, psychologiczny przekaz. Jest to istotna część komunikacji między Tobą i Twoimi odbiorcami. Nie bagatelizuj tego! Sprawdź kolory swoich grafik, zdjęć, czcionek i tła. Możliwe, że będziesz zmuszony zmienić cały motyw przewodni swojej strony internetowej. Jednak uwierz, że te działania się opłacą.

Czy na swojej stronie internetowej umieszczasz grafiki, GIFy lub zdjęcia, aby umilić czytanie treści swoim użytkownikom? Jeśli tak, to czy ich rozmiar jest odpowiedni, czy może tak duży, że czytelnik musi przewijać stronę, żeby dotrzeć do kolejnego akapitu? Następnie sprawdź content pod względem zawijania tekstu. Wszelkie multimedia muszą być wstawione tak, aby nie kolidowały z innymi formami przekazu. Najlepiej, by oddzielała je od siebie pusta przestrzeń, która sprawia, że strona staje się bardziej jasna i czytelna.

Nawigacja strony jest także istotna pod względem user testing. Umożliwia ona swobodne poruszanie się po Twojej witrynie i zapewnia, że wszystko działa, tak jak powinno. Pierwszą rzeczą, jaką musisz wziąć pod uwagę, jest sprawdzenie, czy każda strona posiada przycisk „powrót” odsyłający do poprzednio przeglądanego miejsca. W przeciwnym wypadku użytkownik zmuszony jest do powrotu do strony głównej i zaczynania swoich poszukiwań od początku. Następnie upewnij się, że wszystkie przyciski i linki odsyłają dokładnie tam, gdzie powinny. Na koniec, sprawdź, czy każda strona nazwana jest zgodnie ze swoim przeznaczeniem. Na pewno nie chcesz, aby Twoi użytkownicy mieli wątpliwości i nie wiedzieli, który przycisk wybrać.

Parę słów na pożegnanie

Brak usterek sprawia, że strona internetowa staje się wygodna i przyjemna w użyciu. Dzięki quality assurance możesz spodziewać się znacznego zmniejszenia ilości defektów. W rezultacie użytkownicy będą odwiedzać Twoją witrynę częściej i zechcą spędzać na niej więcej czasu. To z kolei doprowadzi do zwiększenia ilości odsłon serwisu. W ten sposób łatwo jest zatrzymać przy sobie odbiorców na dłużej. A przecież o to tak naprawdę nam chodzi!

Korzystanie z quality assurance w Twojej witrynie internetowej może stanowić znaczną przewagę nad innymi wydawcami. Dodatkowo może po prostu poprawić wizerunek Twojej marki. Zacznij od wprowadzenia zmian, o których mowa w tym artykule, a następnie sprawdź, jakie inne elementy Twojej strony można ulepszyć stosując quality assurance. Nie zwlekaj, weź sprawy w swoje ręce!